קטגוריה: ראיונות אישיים

העבודה שלי מציבה בפניי כל יום אתגר חדש. אני מתחילה את היום ולא יודעת איך הוא יסתיים. העבודה היא אונליין, הכל קורה בזמן אמת, והאחריות שלי, היא לדאוג שהכל יעבוד כמו שצריך.

זה אחד הדברים שאני יותר אוהבת בעבודה שלי, התקשורת מול מספר רב של גורמים בחברה. אני כמו חוט מקשר, מפני שלמשל, אם לאחד מאנשי המכירות יש לקוח או לקוחה עם זמן מוגדר ספיציפית לקבלת המשלוח, או כשיש משלוח דחוף שחייב לצאת היום, גם כשהשעה של המשלוחים הסתיימה, אז כמובן התקשורת היא ביני לבין אנשי המכירות. עוד מחלקה מולה אני בתקשורת תמידית, היא מחלקת הנהלת החשבונות, מול דניאלה. דניאלה צריכה לקבל את התשובות שלה, על מה יצאו חשבוניות? מתי מתקבלים הצ’קים? למה התשלום הוא לתאריך כזה ולא כזה? אני ממש האמצע של כל התהליכים בחברה. אני אולי נראית רגועה, אבל אופי התפקיד שלי מצריך תקשורת רצופה עם המון גורמים במקביל.

לא הגעתי לארבל שטראוס עם רקע בהנהלת חשבונות. לפני כן עבדתי בשירות לקוחות ובעבודות אדמינסטרטיביות, כשהגעתי דניאלה העבירה לי חפיפה ולימדה אותי כל דבר ממש מהבסיס שלו.

הייתה לי מכירה מאוד מורכבת של 100 מטר פס האטה אשר ממש הייתי צריכה להילחם עליה. הלקוח היה לקוח מזדמן שהגיע אלינו דרך האינטרנט עם צרכים מאוד ספציפיים. בתהליך המכירה הרגשתי מספר פעמים שאני מאבדת אותו לטובת הצעות זולות שקיבל ממתחרים, אך לא וויתרתי. הכיף הגדול היה שבסופו של תהליך הוא קנה ממני אפילו שההצעה שנתנו הייתה יותר גבוהה. אני בטוחה שהוא רכש ממני כי קיבל יחס אישי ומקצועי והוא הרגיש שיש על מי לסמוך! כיום הלקוח הפך להיות לקוח קבוע.

במכירה יש המון סוגים של מורכבויות. מכירה של שומרי חניה לוועד בית יכולה להיות מורכבת כמו מכירה של 180 מעצורי חניה לבעל חניון, יחד עם זאת, הדבר שאני מוצא שהוא הכי מורכב הוא להציג באופן ברור שלא משתמע לשני פנים מה היתרון התחרותי שלנו שלא ניתן להשיג אותו במקומות אחרים – זה הדבר הכי מסובך! אם הצלחת להשיג את זה, לרוב, הצלחת לסגור את העסקה. בחברה אנחנו מדברם על זה המון, איך אנחנו עושים את זה? ע”י ייבוא מוצרים מאוד טובים? ע”י מתן שירות מנצח? תקשורת עם הלקוחות דרך ניוזלטרים מעניינים? אני חושב שבסופו של יום, אנחנו משלבים בין כל הדברים הללו וזה באמת נותן לנו יתרון משמעותי מול כל המתחרים.